Kargo politikası

KARGO VE TESLİMAT POLİTİKASI

Petivo olarak kedi ve köpek dostlarımız için siparişlerinizi güvenli ve sorunsuz şekilde ulaştırmayı amaçlıyoruz. Aşağıdaki teslimat koşulları, Petivo internet mağazası üzerinden verilen siparişler için geçerlidir.

1. Siparişlerin Hazırlanması

Siparişinizin ödemesi onaylandıktan sonra ürününüzün hazırlanma ve kargoya teslim süreci başlar.

Siparişin hazırlanma süresi ürünün stok durumuna ve tedarik sürecine göre değişebilir. Ürün sayfasında veya sipariş öncesi bilgilendirmede belirtilen süre esas alınır.

2. Kargoya Verilme ve Teslimat Süresi

Tahmini kargoya verilme süresi ve teslimat bilgileri, ürün sayfasında veya sipariş sırasında belirtilir.

Kargo firmasına teslim edilen siparişlerin ulaşma süresi; teslimat adresine, kargo firmasının operasyonlarına ve olağanüstü durumlara bağlı olarak değişebilir.

Siparişler, taahhüt edilen süre içerisinde ve yürürlükteki mevzuatın öngördüğü azami süreye uygun olarak teslim edilir.

3. Kargo Ücreti

Kargo ücreti, varsa ücretsiz kargo koşulları ve siparişe ilişkin diğer teslimat masrafları ödeme tamamlanmadan önce müşteriye gösterilir.

Sipariş sırasında belirtilen tutar dışında önceden açıkça bildirilmeyen ek teslimat masrafları talep edilmez.

4. Sipariş Takibi

Siparişiniz kargo firmasına teslim edildiğinde, mevcut olması hâlinde takip numarası ve kargo takip bağlantısı kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden paylaşılır.

Kargo takip bilgilerinizle gönderinizin durumunu ilgili kargo firmasının sistemi üzerinden kontrol edebilirsiniz.

5. Teslimat Sırasında Dikkat Edilmesi Gerekenler

Siparişinizi teslim alırken paketin dış durumunu kontrol etmenizi öneririz.

Paketin hasarlı olduğunu fark ederseniz mümkünse kargo görevlisiyle durumu kayıt altına alabilir ve fotoğraf çekebilirsiniz. Ardından bizimle iletişime geçebilirsiniz.

Bu öneri, tüketicinin kanundan doğan haklarını kullanmasının ön şartı değildir.

6. Yanlış veya Eksik Ürün Teslimatı

Siparişinizde yanlış ürün, eksik parça veya hasarlı ürün bulunması durumunda aşağıdaki iletişim bilgilerimiz üzerinden bize ulaşabilirsiniz:

Talebiniz incelenerek yürürlükteki mevzuata uygun çözüm sunulur.

7. Teslim Edilemeyen Siparişler

Alıcının adresinde bulunmaması, adres bilgilerinin hatalı olması veya kargo firmasının teslimatı gerçekleştirememesi gibi durumlarda kargo firmasının prosedürleri doğrultusunda yeniden teslimat veya gönderinin iadesi gündeme gelebilir.

Teslimat sorunu yaşarsanız bizimle iletişime geçebilirsiniz. Tüketicinin yasal hakları saklıdır.

8. Siparişin Gecikmesi

Siparişinizin taahhüt edilen sürede teslim edilmemesi durumunda bizimle iletişime geçebilirsiniz.

Teslimatın gecikmesi veya imkânsızlaşması hâlinde yürürlükteki tüketici mevzuatı uygulanır. Tüketicinin sözleşmenin feshi ve geri ödeme dâhil yasal hakları saklıdır.

9. İade Gönderileri

İade ve cayma hakkına ilişkin koşullar, Petivo İade ve Geri Ödeme Politikası ile Mesafeli Satış Sözleşmesi kapsamında değerlendirilir.

Cayma hakkı kapsamında iade taşıyıcısı ve kargo masrafları, sipariş öncesi bilgilendirme ve yürürlükteki mevzuata uygun şekilde belirlenir.

10. İletişim Bilgileri

Mağaza adı: Petivo

Satıcı: [Vergi levhasındaki ad ve soyad]

Adres: Selimiye Mahallesi, No: 71, Milas, Muğla, Türkiye

E-posta: serceminnak@gmail.com

Telefon: 0542 124 73 20

Petivo olarak sipariş ve teslimat süreçlerinde şeffaf bilgilendirme sağlamayı ve müşterilerimize güvenilir bir alışveriş deneyimi sunmayı amaçlıyoruz.