İade ve Geri Ödeme Politikası

Müşteri memnuniyeti bizim için önemlidir. Satın aldığınız ürünle ilgili bir sorun yaşamanız durumunda, aşağıdaki iade ve geri ödeme politikamız doğrultusunda size yardımcı olmaktan memnuniyet duyarız.

1. İade Süresi

Türkiye'deki tüketiciler, internet üzerinden satın aldıkları ürünlerde, yasal istisnalar saklı kalmak kaydıyla, ürünü teslim aldıkları tarihten itibaren 14 gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeden cayma hakkını kullanabilirler.

Cayma hakkınızı kullanmak için bu süre içinde bizimle yazılı olarak iletişime geçmeniz yeterlidir.

2. İade Koşulları

İade etmek istediğiniz ürünün mümkün olduğunca orijinal ambalajında, aksesuarları ve varsa ürünle birlikte gönderilen diğer parçalarıyla birlikte gönderilmesini rica ederiz.

Ürünü incelemek ve niteliğini, özelliklerini ve işleyişini anlamak için gerekli ölçüde kullanabilirsiniz. Ürünün incelenmesi için gerekli olanın ötesinde kullanımdan kaynaklanan değer kaybına ilişkin yasal haklarımız saklıdır.

3. İade Talebi Nasıl Oluşturulur?

İade talebinizi oluşturmak için aşağıdaki adımları izleyebilirsiniz:

1. Sipariş numaranızla birlikte bizimle e-posta veya mağazamızdaki iletişim kanalı üzerinden iletişime geçin.

2. İade etmek istediğiniz ürünü ve iade talebinizi belirtin.

3. İade gönderimi için tarafımızdan iletilecek yönlendirmeleri takip edin.

4. Ürünü uygun şekilde paketleyerek belirtilen iade sürecine göre gönderin.

Lütfen iade gönderimini başlatmadan önce bizimle iletişime geçin.

4. İade Kargo Ücreti

Yasal cayma hakkının kullanıldığı durumlarda, iade kargo masrafları yürürlükteki mevzuata göre karşılanır. İade için belirlenen taşıyıcıya ilişkin gerekli bilgilendirme satış öncesinde yapılır.

Ürünün kusurlu, hasarlı veya yanlış gönderilmiş olması durumunda, iade ve değişim süreci ilgili mevzuata uygun şekilde yürütülür.

5. Geri Ödeme Süreci

İade talebiniz ve ilgili işlem koşulları değerlendirildikten sonra, geri ödemeniz yürürlükteki mevzuatta belirtilen süreler içinde gerçekleştirilir.

Cayma hakkının kullanılması durumunda, iade edilmesi gereken tutarlar ve varsa teslimat masrafları mevzuata uygun şekilde geri ödenir. Ödeme, kural olarak satın alma sırasında kullanılan ödeme aracına uygun şekilde yapılır.

Bankanızın işlem süreçlerine bağlı olarak tutarın hesabınıza veya kartınıza yansıması ek süre alabilir.

6. Hasarlı, Kusurlu veya Yanlış Ürünler

Siparişiniz hasarlı, kusurlu veya yanlış ürün içeriyorsa lütfen en kısa sürede bizimle iletişime geçin. Mümkünse ürünün ve ambalajın fotoğraflarını da paylaşın.

Sorunun çözümü için gerekli incelemeyi yaparak yürürlükteki tüketici mevzuatı kapsamında uygun çözümü sunacağız.

7. İade Hakkının İstisnaları

Mevzuatta belirtilen istisnalar kapsamında bazı ürünlerde cayma hakkı kullanılamayabilir. Örneğin, tüketicinin kişisel ihtiyaçlarına veya özel isteklerine göre hazırlanan ürünler bu kapsama girebilir.

Bu istisnalar, ürünün niteliğine ve ilgili yasal koşullara göre değerlendirilir. Ayıplı ürünlere ilişkin tüketici hakları saklıdır.